Ne ratez plus jamais un message WhatsApp client important

Le problème

Vos clients vous écrivent sur WhatsApp parce que c’est le canal le plus simple pour eux. Une question sur une commande, une disponibilité, un devis : tout arrive au même endroit, sur un téléphone.

Sauf que ce téléphone, personne ne le regarde en permanence. Le soir, le week-end, pendant une réunion : un message peut rester sans réponse pendant des heures. Et un client qui attend, c’est un client qui doute.

Le pire, c’est que vous ne savez même pas ce que vous avez raté. Les messages importants se noient dans le flux, et vous découvrez le problème quand le client relance, agacé.

Ce que vous obtenez

Chaque nouveau message WhatsApp entrant remonte automatiquement et en temps réel là où votre équipe travaille déjà : un canal Slack dédié, une fiche client, l’outil de votre choix.

Vos propres messages sortants sont filtrés : seuls les messages reçus déclenchent une alerte, pour ne pas polluer le flux. Résultat, une ligne claire par demande - qui écrit, quoi - que la bonne personne peut traiter sans jamais ouvrir le téléphone.

Comment vous en servir

Tout est prêt dans un repo public sur GitHub.

1. Récupérez le dossier (lien ci-dessous).
2. Connectez votre compte WhatsApp à Unipile (l’API qui parle à WhatsApp pour vous, en scannant un QR code, sans manipuler de mot de passe).
3. Déployez le workflow et indiquez où les messages doivent remonter (votre Slack, votre CRM). Une fois posé, il tourne tout seul.

Dès qu’un client écrit, la notification apparaît au bon endroit, en quelques secondes.

L’adapter à votre métier

• Boutique ou service : faites remonter les demandes dans un canal d’équipe pour que le premier disponible réponde.
• Suivi de commande : routez les messages vers la fiche client de votre CRM pour garder tout l’historique au même endroit.
• Astreinte : envoyez les messages reçus hors horaires vers le téléphone du responsable de permanence, pour ne rien laisser sans réponse la nuit.