Chaque message WhatsApp trié et routé vers la bonne personne

Le problème

Sur votre WhatsApp professionnel, tout arrive au même endroit. Une réclamation urgente juste au-dessus d’une demande de réservation, elle-même noyée sous un message de spam et une question sur une livraison.

C’est à vous de lire chaque message, de comprendre de quoi il s’agit, et de décider qui doit le traiter. Ce tri, vous le faites des dizaines de fois par jour. Il ralentit tout le monde et laisse forcément passer des choses.

Résultat : une réclamation qui aurait dû partir en urgence attend derrière trois demandes anodines, parce que personne n’a eu le temps de faire le tri.

Ce que vous obtenez

Un tri automatique de chaque message entrant, rangé par type de demande : SAV, commande, réservation, spam, ou autre. Et surtout, un routage : chaque message part directement vers le bon canal.

Une réclamation file vers la file du support. Une question sur une livraison va à l’outil commandes. Une demande de réservation atterrit dans l’agenda. Le spam part à la corbeille. Chacun reçoit ce qui le concerne, sans avoir à trier quoi que ce soit.

Comment vous en servir

Tout est prêt dans un repo public sur GitHub.

1. Récupérez le dossier (lien ci-dessous).
2. Connectez votre compte WhatsApp à Unipile (l’API qui parle à WhatsApp pour vous, en scannant un QR code, sans manipuler de mot de passe).
3. Définissez vos catégories et leurs destinations (file SAV, outil commandes, agenda…) et déployez le workflow. Il trie et route chaque message à l’arrivée.

L’adapter à votre métier

• E-commerce : séparez les questions avant-vente des réclamations SAV pour que chaque équipe traite son flux.
• Restaurant ou salon : envoyez les demandes de réservation directement vers l’agenda, le reste vers l’accueil.
• Multi-services : ajoutez vos propres catégories (facturation, partenariats, presse) et routez chacune vers la bonne boîte.